Comments on: Petit couac chez Amazon…

By: Antony

Antony — Sun, 28 Oct 2007 18:32:14 +0000

Il est vrai que rare sont les services clients d’aussi bonne qualité. Moi aussi j’ai eu un problème de ce type avec cdiscount, et ça a été très long.
J’ai commandé une imprimante et des CDs, j’ai recu une enveloppe avec dedans un bon de livraison disant que l’imprimante était dans le colis. Dans une enveloppe à bulle….
Après 3 semaines et 4 appels ultra surtaxés, je suis tombé sur la seule personne compétente du service client qui m’a fait confiance, également en constatant que le colis faisait 200 grammes d’après coliposte.
Je n’ai commandé que sur amazon depuis…

By: Hubert@netvibes.com

Hubert@netvibes.com — Tue, 23 Oct 2007 22:39:35 +0000

Ah la la Amazon, toujours les meilleurs, respect !

By: Gsyka

Gsyka — Tue, 23 Oct 2007 03:56:43 +0000

J’ai eu l’occasion d’avoir affaire avec le service client d’amazon (par mail) et tout c’est bien déroulé ensuite.
Le service client d’amazon n’est-il pas en inde ? vu les noms dans les email échangé il me semble que oui.

By: Le petit frere

Le petit frere — Mon, 22 Oct 2007 15:15:00 +0000

Affaire reglee,

je receverai mon telephone mercredi.

Tres bon Amazon

By: Daniel

Daniel — Mon, 22 Oct 2007 09:45:43 +0000

en effet c’est drolement efficace !

chapeau

By: henri

henri — Mon, 22 Oct 2007 09:13:16 +0000

Le service client est donc très bon et réactif chez amazon!

By: Le petit frere

Le petit frere — Mon, 22 Oct 2007 09:04:58 +0000

Bonjour

Voici les news,

Apres appel au service client, ils me promettent de me renvoyer un nouveau set avant midi. Ils pensent que c’est le fabriquant qui a ‘omis’ de mettre le telephone.

Les nouvelles sont encourageantes, et le service client a l air tres reactifs

wait and see

ci joint l email
——————————————————

Cher Mr Labarre,

A votre attention de la part d’Amazon.fr.

Suite a notre communication telephonique, je vous confirme avoir
contacte le service concerne pour effectuer une commande de
remplacement en Chronopost pour l’article “SAMSUNG - Téléphone
portable - SGH-E840″ que vous avez recu incomplet.

Je vous recontacterai des que j’aurai la confirmation de la commande
de remplacement en vous expliquant les modalites pour nous retourner
le coffret que vous avez recu.

Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre
comprehension.

————————————————————–

By: henri

henri — Mon, 22 Oct 2007 08:38:43 +0000

Je ne doute pas du service client d’amazon mais c’est vrai que cela n’est pas évident de gérer ce genre de problème qui sont exclusivement basés sur la bonne foi des deux parties! Forcément l’un ou l’autre perdra sans si l’assurance du ecommerçant peut s’appliquer

By: Yannick Lejeune

Yannick Lejeune — Mon, 22 Oct 2007 08:33:11 +0000

Tous les problèmes que j’ai pu rencontrer avec Amazon se sont toujours soldés par l’envoi d’un nouveau produit tout neuf contre le renvoi du défectueux ou incomplet. Si ça n’a pas changé je pense que c’est des gens qui ont vraiment compris l’importance de la satisfaction cliente.

By: LeGroom

LeGroom — Mon, 22 Oct 2007 08:23:53 +0000

petite faute

“il a fait livrer le colis chez mois” -> “il a fait livrer le colis chez moi”

By: Korben

Korben — Mon, 22 Oct 2007 07:54:06 +0000

Une histoire encore plus tordue m’était arrivée… Aussi pour un téléphone.
Je n’etais pas chez moi lors de la livraison Chronopost et ce sont mes voisins de l’epoque qui l’ont réception (sans procuration, sans rien !)

J’ai récupérer le colis , vide ! Mes voisins ne sont pas des voleurs et je suis sûr que c’est le livreur de chronopost qui a vidé mon colis et a abusé mes voisins en leur donnant la chose.

Je ne vous raconte pas le délire entre chronopost et Cdiscount… C’etait l’enfer… J’ai tout essayé, et en dernier recours, j’ai pleuré sur mon blog et quelques forums et un gentil visiteur travaillant chez Cdiscount m’a débrouillé l’affaire en interne…

Mais là, je ne pouvais rien prouver… surtout que c’était dans une espèce d’enveloppe à bulle qui s’ouvre et se refaire ultra facilement (pas comme les colis ultra scellé d’Amazon)

Comme quoi, parfois, vaut mieux aller acheter ses joujous au magasin…et garder Amazon pour les bouquins… Les voleurs lisent rarement

By: bbx

bbx — Mon, 22 Oct 2007 07:40:26 +0000

Ah et ben, ça métonne d’Amazon ça. J’ai toujours vu en eux le plus sérieux et compétent acteur du e-commerce. Ca fait tâche cette histoire et l’idée de vérifier le poids du colis est vraiment pas bête effectivement.

By: Daniel

Daniel — Mon, 22 Oct 2007 07:10:48 +0000

Vu l’impartialité de la pesée de Chronopost je pense qu’Amazon sera bien obligé de reconnaitre qu’il y a eut vol chez eux

c’est particulièrement dur de combattre quand les bandes de garanties ne sont pas de bonne facture (ce qui est le cas de ton téléphone d’apres ce que j’ai vu)

Par contre mieux vaut éviter la répudiation de paiement CB comme certains peuvent le faire un peu trop vite et qui mene souvent au conflit ouvert avec le e-commerçant…

bon courage et j’espere que ton frere est patient

By: Al-Kanz

Al-Kanz — Mon, 22 Oct 2007 07:04:27 +0000

Chronopost, ça peut revenir bien cher.
Il est toujours recommandé de déballer le colis devant le livreur. Même si ce n’est pas évident (je ne l’ai perso jamais fait… hum hum), c’est quand même mieux que de se retrouver grosjean comme devant.